? ? 学生公寓是学生学习和生活的重要场所,为进一步加强学生公寓管理服务水平,规范管理制度,提升学生公寓服务人员业务技能,增强楼管员、维修人员的责任感、荣誉感和使命感,结合学校实际,特此展开学生公寓服务人员经验交流会。
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角色交流
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? ? 1.学生的知心阿姨
? ? 要熟悉服务的对象,包括学生的数量、学院、专业班级信息。楼管员要经常性的深入学生宿舍,多同学生沟通交流,做学生的知心朋友。
? ? ?2.公寓安全的守护员
? ? 管好钥匙看好门(凭证件借钥匙、外来人员登记);定期检查消防安全隐患(日常巡查、消防设施的周检查、公寓消防安全的月度检查),指导安全用电;对特殊人群的关注;应急处置学生公寓的群体性事件(打架斗殴等)。
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? ? 3.公寓文明的督察员
? ? 引导学生树立积极向上的生活理念,倡导文明的生活方式。对学生公寓大声喧哗、抽烟喝酒等不文明行为要主动进行批评教育。
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工作职责交流
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? ? 1.熟悉掌握本楼的情况。熟悉入住人员的年级、专业、学历层次等宏观情况;对本公寓需维修做到分类统计,能简单处置一些维修事项速掌握本公寓内矛盾纠纷的起因过程,并能有效干预。
? ? 2.学生公寓的安全管理。公寓楼的日常开关、钥匙出借、外来人员的出入登记管理;公寓安全隐患排查、公寓用电安全指导;公寓文明秩序的打造;学生矛盾纠纷的调解、群体性事件的干预制止;学生公寓日常维修的沟通协调,消防安全培训以及应急疏散演练。
? ? 3.基本的服务项目。学生公寓正常供水供电,大规模停水停电的情况汇报以及应急管理;学生报修项目的统计汇总,维修工作的解释说明工作;日常的公寓巡查;学上公寓冰箱、微波炉的安全、卫生管理;值班室物品寄存以及衣服缝补、维修工具的出借等。
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? ? 此次交流围绕大学生宿舍、楼栋管理工作中的重点、难点,通过经验分享,集中解决了管理过程中遇到的共性问题,破解难题,在今后的工作中,以经验和总结为指引,切实提高管理人员服务质量和工作态度。? ? ? ?
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